Formularze są elementem, który w serwisach korporacyjnych jest często odpowiedzialny za obniżenie ogólnej efektywności serwisu – wiele razy słyszałem od klienta, że chce aby poprzez jego serwis korporacyjny klienci mogli nawiązać kontakt. To zadanie jest tym trudniejsze im mniej użyteczny formularz kontaktowy.
Prosty ale skuteczny sposób na to by użytkownicy Cię pokochali: pomagaj im gdy mają problemy.
Ile można zyskać? W swoim Alertbox Jakob Nielsen opisuje badania na 42 przypadkach gdzie łatwo dało się ustalić przełożenia ulepszenia użyteczności na efekty. Dla każdego projektu ustalono mierniki, które zbadano przed i po wprowadzeniu ulepszeń w usability.
Dziś wpis budujący, napawający nadzieją, chwalący i pozytywny 🙂 Coraz więcej firm poważnie traktuje dostępność. Gratulacje dla:
Na grupie usability przedstawiono ostatnio nowy projekt heyah.pl do oceny. Autorzy strony napisali: > W dniu dzisiejszym uruchomiliśmy nową witrynę www.heyah.pl. > Dołożyliśmy wszelkich starań by była jak najbardziej użyteczna i > funkcjonalna, wykorzystując przy tym technologię Flasha i Ajaxa. Wybór > takich rozwiązań pozwolił na znaczne uproszczenie strony oraz > konsekwentne zachowanie charakterystycznej dla […]
Sklep internetowy jest chyba najlepszym poligonem doświadczalnym dla analityka usability. Nigdzie indziej wygoda użytkowania nie przekłada się tak wprost na liczby jak w ecommerce. Niżej trochę liczb, które upewnią Was jak ważna jest użyteczność, dostępność i otwartość na klienta.
Czy ludzie lubią reklamy? Statystyka pokazuje, że: 69% Amerykanów jest zainteresowanych produktami lub usługami, które pomogą im pomijać lub blokować marketing (Yankelovich 2005, Marketing Receptivity Study) 76% odbiorców nie wierzy, że reklamy mówią prawdę (Yankelovich 2005, Marketing Receptivity Study) Z drugiej zaś strony: 76% Amerykanów rozmawia przynajmniej o jednej marce dziennie (średnio aż o 10) […]