Zakupy w jednym kroku

20 stycznia 2010 | Komentowany 3 razy

Jakoś rok temu (jej, to już rok minął!?) pisałem o tym, jak zmuszanie do rejestracji negatywnie wpływa na konwersję. Rozwiązaniem problemu jest rejestracja opcjonalna – nie chcesz? Nie musisz.

Na blogu Get Elastic Jānis Lanka z firmy Elastic Path przedstawił ciekawe studium przypadku, w którym poszli o 2 kroki dalej z optymalizacją konwersji. Dlaczego o 2 kroki?

1 krok dalej jest opisany na blogu Grep (Elastic Path). Pracując nad uproszczeniem procesu składania zamówienia zidentyfikowali parę problemów m.in.:

• Duża ilość kroków zwiększa ryzyko porzucenia koszyka,
• Niejasny wybór typu klienta: istniejący klient vs. nowy klient vs. gość

W związku z tym uproszczono proces do praktycznie 2 kroków:

1. Rejestracja dla tych, którzy mają konta została zespolona z danymi adresowym do wysyłki. Jeżeli nie pamiętamy, czy robiliśmy już tutaj zakupy i założyliśmy konto, ignorujemy to i wypełniamy od razu formularz.

2. Wprowadzenie informacji o płatności. Zauważcie na dole przypomnienie danych adresowych. I to wszystko – teraz tylko klikamy  “Złóż zamówienie” i idziemy do ekranu potwierdzającego.

3. Ekran potwierdzający złożenie zamówienia. Dopiero tutaj mamy możliwość założenia konta.

Kontynuując wątek pierwotny – drugim krokiem w uproszczeniu procesu była synteza wszystkich kroków do jednego. Pomysł ten zastosowano w oficjalnym sklepie olimpiady zimowej w Vancouver i przeprowadzono testy A/B, aby sprawdzić czy pomysł się sprawdza.

Wersja przed modyfikacją wyglądała tak:

Krok 1:

Krok 4:

Po wspomnianych zmiana sprawa prezentuje się tak:

Wyniki testu A/B:

• Wskaźnik ukończenia procesu wzrósł o 257%
• Konwersja wzrosła o 0.54%
• Zwiększenie średniej wartości zamówienia o 8.5%

Wielkość próby to 606 transakcji.

Pomysł jak najbardziej wart przetestowania na innych serwisach. Wyniki tutaj przedstawione są zachęcające.

Zastanawia mnie jednak umieszczenie podsumowania koszyka (i możliwość zmiany jego zawartości) w procesie składania zamówienia. Czy to nie ma negatywnego wpływu na ilość anulowania procesu?

/KUBA:)

10 dobrych wskazówek

24 listopada 2009 | Brak komentarzy

Dimitry Fadeyev skompilował listę 10 dobrych praktyk projektowania popartych wynikami różnych badań, które zamieścił w artykule opublikowanym w smashingmagazine.com. Warto się zapoznać.

Wywiad dla radio wroclove.pl

18 listopada 2009 | Brak komentarzy

Przedwczoraj zostałem zaproszony przez radio wroclove.pl na krótką audycję poświęconą Usability i wydarzeniom WUDTour09 – zapraszam do posłuchania.

WUD Tour 2009 – już po

17 listopada 2009 | Brak komentarzy

Pierwsza i najważniejsza rzecz – dziękuję w imieniu swoim i moich koleżanek i kolegów z Janmedia współorganizatorom, partnerom i patronom medialnym za pomoc w organizacji tego wydarzenia.

Druga równie ważna rzecz – dziękuję wszystkim prelegentom i uczestnikom za wspaniałe 4 spotkania. Prezentacje stały na dobrym poziomie merytorycznym, frekwencja dopisała, szczególnie w Warszawie, Wrocławiu i Krakowie.

Agnieszka Matysiak-Szostek, która wystąpiła we Wrocławiu, opisała wrażenia na swoim blogu – zobaczcie co napisała

Co prawda WUD się już skończył ale jeszcze trzeba przecież dodać materiały do ściągnięcia. Jesteśmy w trakcie zgrywania materiału wideo oraz zbierania prezentacji – wszystko zostanie opublikowane niebawem na www.wudtour.pl

/KUBA:)

Innowacyjna metoda interakcji

3 listopada 2009 | Komentowany 7 razy

Zobaczcie to wideo – co myślicie?

10/GUI Pomysł:C. Miller. Film z:Vimeo.