Zakupy w jednym kroku 20 stycznia 2010
| |
Komentowany 3 razy |
Jakoś rok temu (jej, to już rok minął!?) pisałem o tym, jak zmuszanie do rejestracji negatywnie wpływa na konwersję. Rozwiązaniem problemu jest rejestracja opcjonalna – nie chcesz? Nie musisz.
Na blogu Get Elastic Jānis Lanka z firmy Elastic Path przedstawił ciekawe studium przypadku, w którym poszli o 2 kroki dalej z optymalizacją konwersji. Dlaczego o 2 kroki?
1 krok dalej jest opisany na blogu Grep (Elastic Path). Pracując nad uproszczeniem procesu składania zamówienia zidentyfikowali parę problemów m.in.:
- Duża ilość kroków zwiększa ryzyko porzucenia koszyka,
- Niejasny wybór typu klienta: istniejący klient vs. nowy klient vs. gość
W związku z tym uproszczono proces do praktycznie 2 kroków:
1. Rejestracja dla tych, którzy mają konta została zespolona z danymi adresowym do wysyłki. Jeżeli nie pamiętamy, czy robiliśmy już tutaj zakupy i założyliśmy konto, ignorujemy to i wypełniamy od razu formularz.
2. Wprowadzenie informacji o płatności. Zauważcie na dole przypomnienie danych adresowych. I to wszystko – teraz tylko klikamy „Złóż zamówienie” i idziemy do ekranu potwierdzającego.
3. Ekran potwierdzający złożenie zamówienia. Dopiero tutaj mamy możliwość założenia konta.
Kontynuując wątek pierwotny – drugim krokiem w uproszczeniu procesu była synteza wszystkich kroków do jednego. Pomysł ten zastosowano w oficjalnym sklepie olimpiady zimowej w Vancouver i przeprowadzono testy A/B, aby sprawdzić czy pomysł się sprawdza.
Wersja przed modyfikacją wyglądała tak:
Krok 1:
Krok 4:
Po wspomnianych zmiana sprawa prezentuje się tak:
Wyniki testu A/B:
- Wskaźnik ukończenia procesu wzrósł o 257%
- Konwersja wzrosła o 0.54%
- Zwiększenie średniej wartości zamówienia o 8.5%
Wielkość próby to 606 transakcji.
Pomysł jak najbardziej wart przetestowania na innych serwisach. Wyniki tutaj przedstawione są zachęcające.
Zastanawia mnie jednak umieszczenie podsumowania koszyka (i możliwość zmiany jego zawartości) w procesie składania zamówienia. Czy to nie ma negatywnego wpływu na ilość anulowania procesu?
/KUBA:)
