Na webusability.pl piszę też czasem o standardach sieciowych. Zarówno standardy jak i usability mają
zbliżony cel -polepszać odbiór serwisu, zmniejszać bariery. Czasem jednak sytuacja zmusza do wyboru – usability czy zachowanie standardów? Obecnie w kontekście Internetu mobilnego ma to miejsce coraz częściej.
Jak postuluje organizacja W3C serwisy mobilne powinny być budowane w filozofii One Web. Oznacza to tyle, że zależnie od przeglą
darki używany jest tylko inny arkusz stylu aby dopasować treść do formatu wyświetlania. Teoretycznie umożliwi to przeglądanie dowolnego serwisu WWW na dowolnym urządzeniu. Moim zdaniem technicznie można to oczywiście zrealizować ale.. ale tak naprawdę tracimy z pola widzenia użytkownika. To wiąże się nie tylko z utratą
usability ale też pogorszeniem biznesowych współczynników.
Serwis mobilny jest zazwyczaj używany w zupełnie innych sytuacjach i wiąże się z realizacją
innych potrzeb. Serwowanie użytkownikom klasycznego Internetu oraz mobile tego samego contentu mija się z celem. Do czego innego służy auto sportowe (broadband, 17 calowy monitor, dźwięk przestrzenny i mysz optyczna) a do czego innego terenowe auto (mały wyświetlacz, prosta klawiatura). Można stworzyć coś pomiędzy ale czy ktokolwiek zechce z tego skorzystać? Taki hybrydowy serwis na każdym z rynków będzie ustępować swoim natywnym konkurentom.
Wbrew pozorom realizacja idei One Web może zostać moim zdaniem wcielona wżycie.. ale na poziomie wyższym niż kod. Dla użytkownika najwygodniejszą
sytuacją
jest gdy wchodząc do serwisu WWW zostanie on przełączony automatycznie na wersję klasyczną
lub mobilną
. One-web czyli jeden adres i automatyczne przenoszenie do odpowiedniej wersji.
Co zatem z dostępnością
, standarami i wszystkim dookoła? Jest to szalenie istotne. Moim zdaniem każdy serwis WWW powinien być zbudowany w sposób umożliwiają
cy jego przeglą
danie na dowolnym urzą
dzeniu. Zupełnie nie wyklucza to zbudowania dedykowanych wersji mobilnych.
Idealna sytuacja: Mamy jak najbardziej dostępną
wersję klasycznego serwisu do przeglą
dania przez osoby niewidome, niedowidzące, roboty wyszukiwarek oraz awaryjnie przez urzą
dzenia mobilne (np. musimy mieć jakąś informację z klasycznej wersji serwisu). Do tego dokładamy automatyczne przekierowanie do dedykowanej wersji mobilnej (z możliwością
powrotu do wersji klasycznej). To rozwią
zanie wydaje się maksymalizować zarówno użyteczność dla użytkowników jak i spełniać wymagania zwią
zane z dostępnością
i standardami.
W ten sposób opracowaliśmy serwis dla jednego z klientów BiznesMobi, już niebawem zostanie uruchomiony i postaram się z Wami podzielić case-study z tego projektu.
Więcej...
Wielu z nas codziennie zastanawia się jak maksymalizować efektywność biznesu w Sieci, jak budować zaufanie do serwisów korporacyjnych i co zrobić by użytkownicy czuli się u nas dobrze. Mozolnie zwiększamy efektywność poszczególnych kroków w koszyku, staramy się zbadać i zaspokoić potrzeby użytkowników. Często jednak zapominamy o rzeczach tak podstawowych jak stabilne działanie aplikacji.
Urzą
dzenie działa lepiej gdy wtyczka jest włą
czona do prą
du. Tak samo usability działa lepiej gdy serwis WWW się wyświetla. Często kwestie techniczne zostawiamy administratorom czy programistom. W efekcie może okazać się tak, że więcej biznesu tracimy z powodu nie działania strony niż z powodu nie optymalnej konstrukcji serwisu.
GCR Custom Research wykazuje, że ponad 80% osób decyzyjnych w kwestiach IT uważa dostępność biznesu jako najważniejszy wskaźnik do podniesienia w roku 2007. Zdanie to podziela John Bennett, dyrektor Business Continuity and Availability Solutions w HP „Badania wykazały, że decydenci IT widzą
znaczący wpływ budowania dostępności usług na sukces biznesu”.
Tymczasem liczby są
bezlitosne. Nawet jeśli serwis WWW ma dostępność na poziomie 99% oznacza to, że 7 godzin w miesiącu nie działa. W średniej wielkości sklepie internetowym to utrata kilkunastu zamówień (zakładam optymistycznie, że serwis jest nieodstępny w czasie małej oglądalności).
Trzeba pamiętać, że nie tylko niedostępność serwisu może być poważnym problemem. Zbyt długi czas odpowiedzi lub ładowania się może stanowić jedną
z najważniejszych przesłanek do zrezygnowania z odwiedzenia serwisu WWW. Niekiedy zdarza się, że z różnych miejsc dostęp do serwisu diametralnie się różni. Testują
c czas ładowania się serwisu z jednego miejsca nie masz pewności jak zachowuje się on dla innych twoich użytkowników.
Z pewnością
wymagania użytkowników co do szybkości ładowania się stron i ich dostępności rosną
wraz z popularyzacją
szybkich łą
cz i profesjonalizacją
Internetu. Coraz trudniej budować pozytywny wizerunek straszą
c jednocześnie błędami 404, 403 i wolnym ładowaniem serwisu.
Osoby odpowiedzialne za efektywność biznesu na poziomie menadżerskim powinny mieć wglą
d w informacje o dostępności serwisu tak samo jak w informacje dotyczą
ce statystyk ruchu w serwisie i konwersji. Ułatwi to definiowanie wąskich gardeł efektywności biznesowej, polepszy egzekwowanie odpowiedzialności za problemy techniczne a co za tym idzie zwiększy dostępność serwisu.
Co można zrobić by zwiększyć swoje szanse? Przede wszystkim uzbroić się w dobre narzędzia i metody testują
ce. Im szybciej wychwycisz problem tym szybciej go rozwiążesz.
Jedno z narzędzi testują
cych jakie mogę polecić to startują
cy serwis CzyToDziała.pl. Dla jasności dodam, że znam i lubię autora. CzyToDziała.pl używam testowo od kilku tygodni.
Więcej...
Second Life to międzynarodowy wirtualny świat. Dziś ma blisko 8 milionów mieszkańców. Wirtualny świat jest oparty o trójwymiarową grafikę, umożliwiającą realne odtwarzanie rzeczywistości w wirtualnym świecie. Każdy użytkownik po zalogowaniu do wirtualnego świata otrzymuje postać awatara. Użytkownik może modyfikować swojego awatara. Każdy z użytkowników może także kupować ziemię oraz mieć wpływ na postacie i przedmioty w Second Life. Użytkownicy mogą wytwarzać, sprzedawać i kupować wirtualne przedmioty. Walutę Second Life – Lindeny, można wymieniać na $.
Najczęstsze komercyjne zastosowania SecondLife to:
- Sprzedaż produktów
- Budowanie wizerunku marki
- Tworzenie wirtualnych eventów
- Prowadzenie zajęć edukacyjnych i konferencji
Zainteresowanych tematem odsyłam do mojej prezentacji o Second Life.
Na blogu Webusability.pl piszę o Second Life bo kontynuuje on coraz popularniejszy trend związany z pomysłem na uczenie użytkowników. Przejdźmy do początku.
Wraz z rozwojem interfejsów graficznych oczekiwania użytkowników wobec ich intuicyjności rosną. Większość z użytkowników zakłada, że zaraz po uruchomieniu programu będą mogli z niego korzystać. Gdy dawno temu zaczynałem uczyć się 3D Studio MAX nie pomyślałem nawet że będę potrafił obsługiwać tak dużą aplikacje bez wczytania się w podręczniki. Nadal oczywiście będą istnieć specjalizowane skomplikowane aplikacje. Niemniej gdy mówimy rynku masowym nie możemy zakładać, że nasi użytkownicy zaakceptują konieczność czytania poradnika przed rozpoczęciem pracy w aplikacji. Serwisy WWW są ostatnim miejscem gdzie ludzie będą czytać pomoc przed przystąpieniem do działania.
Co z poradnikami ma wspólnego Second Life? Ten wirtualny świat jest dość skomplikowany i nauka go także. Autorzy stworzyli zatem wyspę szkoleniową – zamiast poradnika po prostu wykonujesz kolejne działania. Najpierw uczysz się chodzić, później zmieniać wygląd, rozmawiać. Nauka poprzez używanie. Wcześniej tego typu rozwiązania stosowano w grach komputerowych. Ciekawe, inspirujące podejście do edukowania swoich użytkowników.
Więcej...
Nawiązując do mojego wcześniejszego postu o mobilnym Internecie dziś kontynuuję temat. Zacznijmy od konkretów, czyli sprawdzonych porad dotyczących usability dla urządzeń mobilnych.
Jak polepszyć usability serwisu mobilnego?
- Stwórz prostą architekturę informacji skierowaną na potrzeby użytkowników mobilnych.
- Wyświetlaj nie więcej niż 5 kategorii na stronie.
- Wyświetlaj nie więcej niż 10 linków na stronie.
- Zawsze dostarczaj co najmniej jeden element konwentowy na każdą wyświetloną stronę (unikaj generowania stron bez treści)
- Staraj się nadać treści priorytety według popularności lub aktywności użytkowników.
- Koniec strony powinien zawierać link umożliwiający kontynuację nawigacji.
- Minimalizuj wielkość strony.
- Używaj dobrego kodu dla minimalizacji problemów technicznych.
- Kolejność kodu powinna odpowiadać strukturze dokumentu. Koduj semantycznie
- Używaj klawiszy dostępu.
W strukturach W3C od dłuższego czasu pracują już grupy robocze zajmujące się stworzeniem wytycznych dotyczących standardów dla urządzeń mobilnch – także wytycznych usability. Ja od półtora roku biorę udział w grupie Mobile Web Initiative. W ramach W3C powstało też między innymi warte zainteresowania Mobile Web Best Practices.
Gdy mówimy o usability mobilnym nie można zapomnieć o analizie kontekstu użytkownika. Tak jak już pisałem to właśnie analiza kontekstu użytkownika musi być punktem wyjścia do projektowania mobilnej wersji serwisu. Dziś rynek mobilny przypomina Internet sprzed kilku lat – boom się właśnie zaczyna. Potrzeby użytkowników są w większości nie zaspokojone. Ostatni raport KPMG (przebadano 400 osób w wieku 25-40 lat) ujawnia, że użytkownicy komórek chętnie (64%) sprawdzaliby za pomocą komórki adresy, godziny otwarcia, rozkłady jazdy, rezerwowali bilety. W Polsce rynek dopiero raczkuje – inspirację można zatem czerpać także z przeglądu konkurencji na bardziej rozwiniętych rynkach. Wiele ciekawych zastosowań dla Internetu mobilnego znaleźć można w katalogu http://showcase.mtld.mobi/showcase.
W USA i Europie bardzo popularne jest wykorzystanie serwisów mobilnych do następujących celów:
- Serwisy korporacyjne – zwłaszcza sekcja PR
- Możliwość kontaktu
- Wyszukiwarki i katalogi placówek, oddziałów
- Informacje lokalne
- Informacje turystyczne
- Informacje finansowe i biznesowe
- Serwisy transakcyjne banków
- Proste sklepy internetowe (często np. z upominkami)
- Wyszukiwarki yellow-pages
- Nieruchomości
Osobiście jestem przekonany o wielkim potencjale Internetu mobilnego. Jak widzicie ilość zastosowań już teraz jest pokaźna. Z tego też powodu zaangażowałem się w projekt BiznesMobi.pl. Produkt, który tworzymy – BiznesMobi Serwer umożliwia automatyczną konwersję dowolnego serwisu WWW do wersji mobilnej. Zapraszam do zajrzenia na BiznesMobi.pl
Więcej...
W najbliższy pią
tek odbędzie się siódma już edycja GrillIT. Spotkanie jak zwykle w Best Western Prima Hotel Wrocław, ul. Kiełbaśnicza 16-19.
Prelekcje zaczynają
się o 18:30 a od około 22:00 rozmowy kuluarowe.
Agenda:
- 18:30 – Sebastian Kwiecień – rozpoczęcie GrillIT#7
- 18:45 – 19:30 – Radosław Kobusz – „GoldenLine – opowieść o począ
tkach serwisu”
- przerwa 15 minut
- 20:15 – 21:00 – Maciek Dyczkowski – „Favore – usługi w internecie”
- 21:00 – 21:30 – Tytus Ratajczak, Krzysztof Małecki – „Babel24 – stworzony by łą
czyć”
- 21:30 – 22:00 – Michał Sobiegraj – „Analiza ryzyka aplikacji webowych”
Lista Rezerwowa:
- (30 minut) – Jakub Petrykowski – „Prezentacja koncepcji Bit Literacy„
Więcej info: www.grillit.pl
Więcej...
