By wiedzieć jak powinno się budować strony www, trzeba wiedzieć jacy są ich użytkownicy. Służy do tego wiele narzędzi badawczych. Po kilku latach pracy w Sieci każdy, z badaniami czy też bez, będzie mógł kilka słów o użytkownikach powiedzieć. Generalnie warto pamiętać, że użytkownicy są:
- Leniwi i niecierpliwi – jeśli w ciągu kilkunastu sekund internauta nie znajdzie interesującej go informacji zaczyna się coraz bardziej irytować. Wystarczą źle sformułowane opcje w menu aby użytkownik nie znalazł informacji. Ktoś kto błyskawicznie skanuje stronę w poszukiwaniu linku PRACA może nie zwrócić uwagi na link DOŁĄCZ DO NASZEGO ZESPOŁU. Należy ze szczególną troską formułować nazwy wszystkich linków tak by użytkownik nie musiał się domyślać co oznaczają.
- Nie czytają, przeglądają – niektórzy twórcy stron uważają, że ich użytkownicy będą czytać stronę od deski do deski jak czyta się książkę. Praktyka pokazuje, że użytkownicy jedynie pobieżnie skanują elementy stron w poszukiwaniu czegoś co ich zainteresuje. Serwis powinien zatem swoją blokową budową ułatwiać skanowanie i szybkie docieranie do informacji. Optymalną organizacją informacji zajmuje się nauka zwana architekturą informacji.
- Nie dokonują optymalnych wyborów – często wydaje się, że użytkownicy klikają w pierwszą opcję jaki wyda im się sensowna. Jeśli źle dobrałeś nazwy działów jest duża szansa, że będą szukać potrzebnych informacji nie tam gdzie je umieściłeś. Takie problemy można minimalizować przez dodatkowe systemy nawigacyjne, które zbłąkanym użytkownikom pomogą znaleźć informacje. Takimi narzędziami są mapa serwisu, wyszukiwarka, punkty startowe, pasek nawigacyjny czy alternatywne menu – nastawione na przykład na rozwiązywanie problemów klienta.
Należy pamiętać, że klient może nie znać Twojej firmy i Twoich produktów. Poszukuje on rozwiązania swojego problemu i doceni te serwisy WWW, które mu w tym pomogą.
Więcej...
Dostępność serwisów WWW rozumieć można na wiele sposobów, oczywiście im szerzej na nią patrzymy tym lepiej. Zwróćcie uwagę na takie aspekty dostępności:
- Dostępność czasowa – czy Wasz serwis jest ciągle dostępny? Czy serwery działają poprawnie i czy w razie awarii jest określona procedura postępowania?
- Niepełnosprawni – czy osoby niewidome i niedowidzące mogą korzystać z serwisu za pomocą screenreaderów (oprogramowanie udźwiękawiające)? Dostępność serwisu dla niepełnosprawnych szybko można sprawdzić za pomocą narzędzia takiego jak http://www.contentquality.com/. Minimalnym wymogiem rekomendowanym przez Unię Europejską jest zgodność z normą WCAG na poziomie 1 (WAI-A).
- Osoby starsze – to już 15% populacji, oni także coraz częściej korzystają z Internetu. Powinnismy zwrócić uwagę aby narzędzia nawigacyjne nie stanowiły dla nich problemów. Dobrym ułatwieniem dla tej grupy osób są punkty startowe, wprowadzenia opisowe, mapa serwisu oraz łatwa możliwość uzyskania pomocy telefonicznej.
- Ostatnią grupą na jaką koniecznie trzeba zwrócić uwagę jest coraz większa liczba użytkowników wybierających inne niż Internet Explorer przeglądarki. W moim środowisku pracy już tylko około 15% osób używa przeglądarki Microsoftu. Jesteśmy już wszyscy pewni, że wśród przeglądarek zapanuje znów większa różnorodność. Trzeba zatem brać pod uwagę wszystkie wiodące przeglądarki i platformy. Strona powinna dobrze prezentować się także na urządzeniach przenośnych i w trybie tekstowym. Można skorzystać z narzędzia typu Browsercam.com to zgrubnego sprawdzenia jak prezentuje się serwis. Następnie możecie skorzystać z emulatorów platform mobilnych (telefony, MDA, PDA, Palm) aby połączyć się za ich pomocą z serwisem i sprawdzić jak działa. Przeglądarkę tekstową potrafi emulować Opera, można zatem ustawić w niej odpowiedni widok aby przekonać się o tym jak strona wygląda bez grafiki.
- Dostępność rozumiem też jako maksymalną prostotę propagacji informacji, które publikujecie. Najlepszym przykładem jest tutaj format RSS, który umożliwia pobierania informacji z serwisu i wyświetlanie ich np. na pulpicie. Jeśli dane w waszym serwisie przechowywane są w formie XML bez trudu możecie wygenerować z nich kanały RSS a wtedy wasi użytkownicy lub inne serwisy będą mogły bezpośrednio pobierać informacje. By sprawdzić jak działają kanały RSS wystarczy pobrać jeden z darmowych czytników a następnie znaleźć interesujące kanały korzystając z serwisu w stylu http://rss.mrok.org/
Więcej...
Janmedia szuka kolejnych osób do sprzedaży usability, konsultingu oraz usług zwią
zanych z web 2.0.
Zainteresowanych zapraszam do zapoznania się z oferowanymi stanowiskami:
Zobacz też wszystkie oferty pracy Janmedia.
Więcej...
