Co kilka lat większość znanych mi firm zmienia swoje strony korporacyjne. W mojej opinii zazwyczaj jest to efektem rozwoju działań marketingowych lub wynika po prostu z chęci ulepszenia serwisu. Jeśli chcesz zrobić dobrą robotę, to doskonały moment dla Ciebie byś zaproponował przetestowanie obecnego serwisu. Nierozważne byłoby wyrzucenie obecnego serwisu do kosza i rozpoczęcie od pustej kartki gdy masz możliwość sprawdzić co dobrego a co złego jest w obecnym serwisie. Gorą
co polecam przetestować z kilkoma użytkownikami każdy serwis, który ma zostać poddany procesowi odświeżenia.
Dobrym pomysłem może być też zorganizowanie porównawczych testów z użytkownikami dla serwisów Twojej konkurencji. Będziesz miał okazję zdobyć cenną wiedzę o zachowaniach użytkowników na podobnych serwisach - to ułatwi decyzję o kształcie nowego serwisu.
Więcej...
Formularze są elementem, który w serwisach korporacyjnych jest często odpowiedzialny za obniżenie ogólnej efektywności serwisu – wiele razy słyszałem od klienta, że chce aby poprzez jego serwis korporacyjny klienci mogli nawiązać kontakt. To zadanie jest tym trudniejsze im mniej użyteczny formularz kontaktowy.
Co na pewno można zrobić aby było lepiej:
- Oznaczaj pola obowiązkowe.
- Podawaj przykłady formatu informacji jaki oczekujesz lub przyjmuj każdy używany format.
- Wyraźnie podawaj ograniczenia liczby znaków.
- Jeśli to nie jest konieczne, nie twórz ograniczeń liczby znaków.
- Nie pokazuj opcji, których klient nie może wybrać.
- Wprowadzone dane sprawdzaj jak najszybciej.
- Bezwzględnie zrezygnuj z przycisku Wyczyść.
- Wyłączaj przycisk wysyłający formularz zaraz po jego kliknięciu.
Więcej...
Prosty ale skuteczny sposób na to by użytkownicy Cię pokochali: pomagaj im gdy mają problemy.
Jakie są dwa największe problemy? Gdy wyszukiwarka nic nie znajdzie lub gdy adres jest nieprawidłowy i strona się nie wyświetla.
Strona 404
Postaraj się zaplanować sytuacje gdy użytkownik może najbardziej potrzebować pomocy. Z pewnością taką sytuacją jest kliknięcie lub wpisanie niepoprawnego linku. Najczęściej użytkownik otrzymuje zwykłą stronę błędu, niestety nie pomaga mu ona odnaleźć to czego szuka.
Serwis Microsoft.com w przypadku podania przez użytkownika strony, która nie istnieje pokazuje użytkownikowi nie tylko obszerne wytłumaczenie sytuacji ale także katalog linków i wyszukiwarkę. Tutaj naprawdę można uzyskać pomoc.
Serwis Apple.com także doskonale rozwiązuje problemy zagubionych internautów.
Wyszukiwarka
Stary jak świat a ciągle mało popularny sposób komunikowania, że „nic nie znaleziono” to podanie alternatywnych możliwości uzyskania informacji. Skoro wyszukiwarka nic nie znalazła to być może czas zapytać człowieka – w takiej sytuacji warto umożliwić choćby szybki kontakt z firmą.
Na stronach korporacje.pekao.com.pl wyszukiwarka po nie znalezieniu poszukiwanej frazy proponuje skorzystanie z mapy strony lub skontaktowanie się w celu uzyskania potrzebnych informacji.
Więcej...
Ile można zyskać?
W swoim Alertbox Jakob Nielsen opisuje badania na 42 przypadkach gdzie łatwo dało się ustalić przełożenia ulepszenia użyteczności na efekty. Dla każdego projektu ustalono mierniki, które zbadano przed i po wprowadzeniu ulepszeń w usability.
Założone mierniki wzrosły średnio o 135%.
- Sprzedaż (konwersja) – 100%
- Ilość odsłon / ilość UU – 150%
- Efektywność (user performance) – 161%
Ile firmy wydają na usability?
Zazwyczaj porównuje się koszt badań usability do całego kosztu projektu.
Dysponuję dwoma badaniami dotyczącymi kosztów usability w projekcie. Oba badania oparto na tych samych założeniach: porównujemy całkowity koszt działań usability do całkowitego kosztu projektu.
W badaniu prowadzonym przez Norman/Nielsen na próbce 863 serwisów na usability wydawano około 10% budżetu projektu.
W analizach jakie przeprowadziłem w firmie w której pracuję (na znacznie mniejszej próbce bo tylko 5 przypadków) działania związane z usability skonsumowały około 14% budżetu projektów.Brałem pod uwagę jedynie te projekty gdzie prowadziliśmy zarówno usability jak i projektowanie. W wielu przypadkach pracujemy jedynie jako badacz/konsultant usability
i koszty całego projektu nie są nam znane.
Ważna jest świadomość, że w dużych projektach udział badań usability w kosztach całego projektu będzie procentowo znacznie niższy.
Podsumowując wydając 10-14% budżetu na usability zyskujemy o 135% efektywniejszy produkt. Im większa skala działania, tym efekty mierzone w gotówce będą bardziej spektakularne. Im mniejsza skala działania tym efekty mogą okazać się ważniejsze dla przedsiębiorstwa.
Więcej...
Ostatnio ktoś zwrócił mi uwagę, że warto pisać o tym gdzie można się ze mną spotkać. Jeśli ktoś chce pogadać to będę w najbliższym czasie na:
Jak może wiecie bardzo cenię sobie możliwość rozmowy, wymiany doświadczeń i spotkań. Zapraszam też do dodawania się do mapki osób związanych z usability – mapka ułatwia kontakty w obrębie swojego miasta. Jestem pewien, że będziesz mile zaskoczony tym, że w Twoim mieście też jest ktoś z kim można pogadać o usability :)
Więcej...
