W świecie realnym zazwyczaj nawigacja nie sprawia nam problemu. Codziennie trafiasz w wiele miejsc i odnajdujesz wiele rzeczy. Dlaczego w Sieci ludzie mają z tym aż tyle problemów?
- Brak pojęcia skali, nie wiesz jak duża jest witryna więc trudno określić ile czasu może zająć jej przeszukanie.
- Nieintuicyjne, trudne do wyobrażenia sobie określanie pozycji i kierunku. W świecie realnym nie ma hiperpołączeń pozwalających skakać w dowolne miejsca w przestrzeni.
- Surfowanie po Internecie z natury jest stanem pewnego zagubienia – często trafiamy na nowe miejsca a znane nam miejsca są często przebudowywane.
Oczywiście pomysłów na ułatwienia w nawigacji jest masa. Coraz częściej stosowane są punkty startowe. Punkty startowe są elementami strony głównej, które prowadzą w głąb struktury serwisu. Dzięki temu użytkownikom łatwiej odnaleźć najczęściej poszukiwane elementy serwisu. Punkty startowe pokazują też co na stronie można znaleźć i zrobić. Dzięki temu pozwalają na szybkie zapoznanie się z najważniejszymi elementami całego serwisu.
Pamiętaj też o badaniach Nielsena mówiący, że aż 30% wszystkich kliknięć w Internecie to kliknięcie przycisku Wstecz. To także kolejny argument by unikać ramek i nawigacji opartej na Flash – te elementy mogą utrudniać nawigowanie za pomocą przycisku Wstecz.
Więcej...
Dla zaoszczędzenia miejsca stosuje się często efekty polegające na wyświetlaniu opisu dopiero po wskazaniu elementu kursorem. To jeden z klasycznych błędów psujących ergonomię serwisu (prawie zawsze).
Generuje to mnóstwo problemów dla użytkownika:
- Sam musisz odszukać i sprawdzić wszystkie potencjalne elementy, które mogą być elementami menu.
- W danej chwili możesz wyświetlić tylko jeden opis, nie można zatem porównać wszystkich opcji.
- Nie zawsze napisy pojawiają się w bezpośrednim sąsiedztwie kursora, musisz kierować wzrok raz na kursor, raz na opis.
- Nie pozwala to na ocenę zawartości strony bez wchodzenia w interakcję.
Jeśli chcesz stworzyć menu z efektem najazdu sugeruję odwrócenie sytuacji – czytelne menu tekstowe, po wskazaniu elementu menu uruchamia się jakaś interakcja lub pojawia element graficzny – jest ciekawie a jednocześnie ergonomicznie.
Więcej...
Badanie z użytkownikami jest przez wielu uznawane za podstawowe (najefektywniejsze) narzędzie badań usability. Niemniej nadal wiele osób nie dostrzega różnicy pomiędzy badaniem z użytkownikami a badaniem typu testy grupowe. Zerknijcie niżej na podsumowanie różnic:
|
Testy grupowe
|
Testy użyteczności
|
|
Niewielka grupa osób
|
Pojedynczy użytkownik
|
|
Uczestnicy reagują na koncepcje i projekty, które im się przedstawia
|
Prosi się użytkownika o określenie co to jest, do czego służy lub aby użył danej rzeczy
|
|
Dobre do szybkiego uzyskania próbek opinii i odczuć użytkowników. Nadają się do sprawdzenia oczekiwań odbiorców, określenia ich potrzeb. Pozwalają ocenić pomysł na bazie, którego powstać ma witryna. Można sprawdzić też wykorzystywane w witrynie słownictwo.
|
Sprawdzenie czy witryna funkcjonuje poprawnie i określenie na jakie problemy napotyka użytkownik.
|
|
Wykonywane na początku procesu tworzenia serwisu.
|
Wykonywane na prototypie (papierowym, makiety, grafika, html).
|
Dla ilu użytkowników prowadzić testy?
W każdym teście udział bierze jedna osoba. Ile osób zbadać?
- Pierwsi użytkownicy zazwyczaj odkrywają najwięcej błędów.
- Jakob Nielsen i Tom Landauer wykazali, że testowanie z 5 użytkownikami pozwala na wykrycie 85% problemów dotyczących funkcjonalności witryn. Zatrudnianie większej ilości użytkowników nie gwarantuje liniowego wzrostu liczny wykrytych błędów.
- Zamiast jednego testu z 8 użytkownikami lepiej przeprowadzić dwie tury testów z 3 użytkownikami. Najczęściej duże błędu zasłaniają te mniejsze i dopiero usunięcie ich i przeprowadzeni drugiej tury pozwala na odkrycie mniejszych błędów.
- W teście bierze udział także osoba przeprowadzająca test i obserwator.
Więcej...
Mobilność jest w cenie. Coraz więcej portali i vortali tworzy wersje mobilne lub dopasowuje swój serwis tak aby w urządzeniach mobilnych poprawnie się wyświetlał.
Jeśli jesteś ciekawy jak Twój serwis prezentuje się w urządzeniach mobilnych możesz sprawdzić to korzystając z jednego z wielu symulatorów.
Filozofia tworzenia wersji mobilnych serwisów WWW to temat na książkę. Osoby zainteresowane tym jak najlepiej podejść do tematu zapraszam do odwiedzenia listy usability gdzie znajdziecie osoby o długoletnim doświadczeniu w projektowaniu dla urządzeń mobilnych.
Więcej...
Jak stworzyć dobry prototyp?
Do opracowania pierwszego prototypu systemu można użyć metod ułatwiających uzyskania dobrej użyteczności.
Analiza kontekstu użytkowania
Analiza ta ma na celu dokładne poznanie przyszłych użytkowników systemu. Ułatwi to określenie wymagań co do systemu.
Musisz odpowiedzieć na pytania:
- kim są użytkownicy systemu,
- do czego będzie służył im system,
- jakie są umiejętności użytkowników,
- czy system lub użytkownicy napotykać będą na ograniczenia zewnętrzne.
By poznać użytkowników oraz ich wymagania możesz posłużyć się:
- spotkaniem z użytkownikami,
- ankietami,
- wywiadami indywidualnymi z użytkownikami,
- obserwacją pracy użytkowników.
Analiza kontekstu użytkownika nie zastępuje późniejszych testów z użytkownikami na prototypie ale pozwoli Wam uzyskać lepszy prototyp – czyli mniej do poprawy w następnych iteracjach.
Więcej...
