Liczby w sklepie

Sklep internetowy jest chyba najlepszym poligonem doś›wiadczalnym dla analityka usability. Nigdzie indziej wygoda użytkowania nie przekłada się tak wprost na liczby jak w ecommerce. Niżej trochę™ liczb, któ‚re upewnią Was jak ważna jest użyteczność‡, dostępność‡ i otwartość‡ na klienta.

Ską…d sklepy mają użytkownikó‚w?

Ecommerce Benchmark Guide 2006 informuje o tym skąd pochodzą… użytkownicy najwię™kszych sklepó‚w:

  • bezpośrednie wejścia – 27%,
  • pł‚atna reklama w wyszukiwarkach – 23%,
  • newslettery – 14%,
  • dział‚ania SEO – 13%,
  • programy partnerskie – 11%,
  • reklama na portalach, pasażşach – 10%,
  • mailingi – 3%.

Komentarze i oceny sprzyjają kupowaniu i sprzedawaniu

  • według Jupiter Research opinie o produktach czyta aż 77% kupują…cych,
  • osoby, któ‚re opiniują produkty (pozytywnie lub negatywnie) na forach wydaja średnio o 22% więcej od tych, którzy tego nie robią,
  • wedł‚ug BizRate 57% kupują…cych ceni sobie wyżej opinie innych kupują…cych od opinii ekspertów,
  • z raportu RoperASW wynika, że opinie był‚y najcenniejszym ŹŸró‚dł‚em informacji dla 67% klientó‚w w roku 1966. Liczba ta wzrosł‚a do 93% w roku 2001.

Dlaczego Polacy kupują… w Sieci?

Na pytanie GemiusAdHoc – „Dlaczego internauci decydują… się™ na zakupy w sieci?” najczęstsze odpowiedzi to:

  1. Oszczędność‡ czasu.
  2. Możliwość‡ zgł‚oszenia zamó‚wienia o dowolnej porze.
  3. Dostawa produktu do domu.
  4. Towary trudne do znalezienie gdzie indziej.
  5. Niższa cena towarów.
  6. Wię™kszy asortyment.
  7. Dokł‚adna informacja o produkcie.
  8. Zachęcił‚a mnie promocja.

Co skłoniłoby Polakó‚w do czę™stszych zakupó‚w w sklepach?

W raporcie przygotowanym przez Gemius i Money.pl użytkownicy deklarują…, że kupowaliby cz궛ciej gdyby spełniono warunki takie jak:

  1. Niższe ceny.
  2. Niższe koszty wysył‚ki/bezpłatna dostawa.
  3. Bezpieczeństwo, wiarygodność‡, pewność‡.
  4. Nic by mnie nie skłonił‚o.
  5. Wię™kszy wybó‚r towaró‚w.
  6. Posiadanie wię™cej pienię™dzy.
  7. Promocje, korzystne oferty.
  8. Trudno powiedzieć‡.
  9. Dokładny opis towaró‚w.
  10. Możliwość‡ pł‚acenia inaczej niż kartą.
  11. Możliwość‡ zwrotu.
  12. Inne.

Czy RSS ma sens w sklepie?

Internetretailer zwraca na to, że:

  • użytkownik sklepu, któ‚ry ze zwykłego odwiedzają…cego stanie się™ odwiedzającym korzystają…cym z RSS danego sklepu zacznie kupować o około 3% więcej (a to już ma wartość),
  • w poró‚wnaniu do mailingó‚w współczynnik klikalności w linki z kanału RSS jest wyższy o 50%, a konwersja z takich wejść jest zbliżona do średniej konwersji sklepu.

Dostępność‡ to już nie gadżet

  • Już kilka miesięcy temu po raz pierwszy w w historii japońskiego internetu, wię™cej Japończykó‚w łączył‚o się™ z siecią… przez telefony komórkowe (69 mln) niż przez komputer (66 mln) – wynika z badań„ Ministry of Internal Affairs and Communication. Informuje o tym Multilingual Search.
  • Ponadto szacuje się™, że w 2008 r. 75% komó‚rek będzie mogł‚a w peł‚ni wykorzystać‡ możliwości Internetu.

Użyteczność‡ jest ważna (bardzo)

  • 91% osó‚b poddaje się po maksymalnie trzech nieudanych pró‚bach wykonania posia…danej czynności w serwisie WWW.
  • 36% osób deklaruje, że nie będzie robić‡ biznesu z firmą…, która zawiodł‚a oczekiwania danej osoby w Internecie.
  • 20% osób deklaruje, że negatywne doś›wiadczenia online związane z firmą… zmotywował‚y ich do zrezygnowania ze współpracy z tą… firmą….
0 odpowiedzi

Odpowiedz

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *